에 넣은 내용을 꺼냅니다.
2019 년 11 월 1 일
나는 Cleveland Clinic Complex의 Crile Building 앞에서 올라 갔을 때 100 마일 이상을 운전했습니다.
“이번이 처음입니다.”나는 우리 차를 만난 주차 승무원에게 말했다. “이곳은 거대합니다. 압도적입니다.”
그는 따뜻한 미소로 우리를 맞이하고“걱정하지 마십시오. 우리는 여기서 당신을 잘 돌볼 것입니다.”
우리는 건물에 들어갔고 붉은 블레이저의 컨시어지가 우리를 환영하고 그가 우리를 어떻게 도울 수 있는지 물었습니다. 그는 우리를 외과 의사 사무실로 신속하게 지시했으며 심지어 필요한 커피를 얻을 수있는 곳을 보여주었습니다.
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우리가 그날 접수 원에서 외과 의사에 이르기까지 우리가 만난 모든 사람은 모두 우리에게 분할되지 않은 관심을주었습니다. 그들은 우리를 서두르지 않았고 우리의 모든 질문과 우려에 대답했습니다. 우리가 떠날 때, 우리 차를 반환 한 신사는 우리가 지시가 필요한지 또는 그가 우리를 도울 수있는 다른 것이 있는지 물었다. 나는 너무 감동했다.
그렇다면 클리블랜드 클리닉 경험은 애완 동물 손질로 무엇을해야합니까? 이것 : 당신이 어떤 산업에 있든, 고객 서비스는 비즈니스의 중요한 부분입니다. 손질은 절대적으로 서비스 산업으로 고객 서비스 기술을 손질 기술만큼 중요하게 만듭니다.
당신은 주변에서 가장 재능있는 그 루머 일지 모르지만, 당신이 사람들과 상호 작용할 때 연마적이고, 멍청하거나, 끔찍한 일이라면, 그들은 곧 다른 사람을 찾을 것입니다. 게다가, 당신이 따뜻하지 않고 주인을 돌보지 않는다면, 왜 애완 동물과 함께 당신에게 의존합니까?
그것은 당신의 모든 직원들에게도 진행됩니다. 사람이 약속을 잡는 순간부터 신선하게 손질 된 애완 동물과 함께 문 밖으로 나갈 때까지 모든 사람들이 가치를 느끼고 감사하게 만드는 것은 모든 사람의 일입니다.
한 번은이 표시가 벽에 게시 된 시설에 들어갔습니다.“고객 서비스 관리자는 Helen Waite입니다. 불만이있는 경우 Helen Waite로 이동하십시오.” 주인은 표지판이 재미 있거나 귀엽다고 생각했을 수도 있지만, 나는 그들에게 물어볼 수 없습니다. 그들은 더 이상 사업을하지 않습니다.
첫인상은 종종 지속적인 관계의 분위기를 조성합니다. 미소와 안심으로 인사하면서“우리는 여기서 당신을 잘 돌볼 것입니다.”는 내가 낯선 곳에서 느낀 불안과 불확실성을 진정시키는 데 실제로 도움이되었습니다.
따뜻한 환영과 진정한 미소로 모든 고객을 즉시 인사하는 것이 중요합니다. 사람과 가족 애완 동물을 그들의 이름으로 다루십시오. (나는 항상 애완 동물에게 먼저 이야기합니다.) 각 애완 동물과 소유자와 상호 작용하는 동안, 그들은 당신이 가진 가장 중요한 고객 (및 애완 동물) 인 것처럼 느껴야합니다.
효과적인 고객 커뮤니케이션 및 문제 해결은 중요한 고객 서비스 기술입니다. 고객이 문제로 귀하에게 관련이 있다면, 귀하의 모든주의를 기울이십시오. 그들에게 적극적으로 듣습니다. 긍정적 인 상호 작용으로 만드는 데 집중하십시오. 유효한 우려가있는 경우 실행 가능한 솔루션을 찾으십시오. 이해하기 위해 여분의 마일로 가십시오. 그러나 고객이 비합리적이라면, 논쟁에 빠지지 마십시오. 너의 쿨함을 유지해. 논쟁은 결코 좋은 것을 이끌어 내지 않습니다. 그러나 문제를 성공적으로 해결하면 헌신적 인 클라이언트를 만드는 데 도움이됩니다.
좋은 고객 서비스를 제공한다고해서 사람들이 당신을 걸어 갈 수있는 도어 캣이되는 것은 아닙니다. 놓친 약속, 만성 취소 및 늦은 픽업과 같은 힘든 상황을 외교적으로 관리하는 방법을 배우면 세상의 차이가 생길 수 있습니다. 반응에서 사전 고객 서비스로의 단계. 그들이 시작하기 전에 문제를 해결하십시오.
쇼우와 마지막 순간 취소를 제거하기 위해 의사, 치과 의사 및 기타 전문가가하는 일을하십시오. 의뢰인에게 약속을 상기시킵니다. 전화, 문자, 이메일 또는 팁 카드로 연락하십시오. 많은 뷰티 팔러가 여러 알림을 보냅니다. 약속 1 주일 전, 전날 3 일 전과 전날. 모든 알림에 정책을 포함시켜야합니다. 예를 들어, “손질 수수료의 50%가 놓친 약속 또는 24 시간 통지없이 취소 된 약속에 대해 청구됩니다.”
우리가 직면 한 또 다른 빈번한 문제의 예는 매트 된 애완 동물입니다. Check – IN에서, 당신은 애완 동물을 테이블에 놓고 #10이 모두 있어야한다는 것을 알아 내지 만, 소유자는 푹신한 강아지를 자르고 싶다고 주장합니다. 그들에게 매트를 보여주고 매트가 피부에 얼마나 꽉 조여지고, 닦으려고하는 것이 얼마나 고통 스러운지 설명하십시오. 소유자에게 빗을 건네고 시도해보십시오. 애완 동물의 건강과 복지와 안락함이 당신의 최우선 과제라고 말하십시오. 애완 동물의 최선의 이익이 아니라는 것을 알면 애완 동물을 데려다 보도록하는 것이 당신을 괴롭히지 마십시오. 그들이 Matted Pet 릴리스를 읽고 서명하도록하십시오. 그들이 거절하면, 당신은 단순히 애완 동물을 손질하는 것을 거절 할 수 있습니다.
일부 고객은 힘들고 다른 고객은 훌륭하지만 우리는 모두를 다루어야합니다. 훌륭한 고객 서비스는 우연히 발생하지 않습니다. 헌신, 일 및 위대한 사람들의 기술이 필요하지만 보상은 엄청날 수 있습니다. 고객 서비스에서null
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