2017 년 4 월 3 일
“Michell에게, 저는 캐나다에서 바쁜 고급 살롱을 소유하고 있습니다. 나는 인정하는 것보다 더 많은 수년 동안 손질을 해왔다. 저는 인증 된 마스터 그 루머이며 더 이상 새로운 고객을 데려 가지 않지만 직원들은 그렇게합니다. 우리는 일반적으로 고객으로부터 말도 안되는 특별한 요청을받습니다. 나는이 요청에 관대하지 않는 경향이 있습니다. 그러나 직원들은 여전히 고객을 구축하고 있으며 특별한 서비스를 제공 할 수 있어야합니다. 특별 요청을 처리하는 방법에 대한 아이디어가 있습니까?” – Alex H.
안녕 알렉스. 이것은 모든 그 루머가 다루어야 할 일 이므로이 질문을 해주셔서 감사합니다. 이를 직시하자, 이것이 공급과 수요에 관한 것입니다. 고객이 필요하지 않기 때문에 특별한 요청을 견딜 수는 없지만 직원은 그렇게 언급했을 때 가장 잘 말했습니다. 충분한 작업을하기 위해 고군분투하는 상황에 처한 경우, 특별 요청 손질은 고객을 구축하고 유지 관리하는 티켓 일 수 있습니다.
고객이 다른 것을 설득 할 수 없다면 고객은 항상 옳습니다. 그들의 요청으로 모욕 할 필요가 없습니다. 그들은 이것이 그들의 개와 가장 아름답다고 진정으로 믿습니다. 적절한 스타일, 균형, 건강 및 안전에 대해 교육하십시오. 사진은 가능한 것을 보여주는 훌륭한 도구입니다. 그리고 강아지의 안전과 복지에 대한 좋은 대화는 먼 길을갑니다. 다른 사람의 개와 함께 일할 때 몇 분 동안 그들이 와서 지켜 보도록 고려하십시오.
어떤 경우에는 그들의 요청이 의도하지 않게 모욕적입니다. 예를 들어, 고객이 과거에 신랑에 대해 불만을 제기하고 평범한 곳으로 변경하도록 요청하는 경우; 또는 고객이 수년간오고 있다면 살롱에서 개의 죽음에 관한 기사를 읽고 이제 루프를 사용하지 말라고 요청합니다. 요청이 당신의 마음에 터무니 없더라도 불편 함을 느끼지 않도록 노력하십시오. 그들은 아마도 그들의 요청이 규범과는 거리가 멀거나 그것이 비생산적이라는 것을 이해하지 못할 것입니다.
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일부 요청은 스타일에 관한 것입니다. 일부는 개의 안락함에 관한 것입니다.“내 개를 새장에 넣지 마십시오”. 일부는 강아지의 건강에 관한 것입니다.“귀에 물을 얻지 마십시오”. 일부는 신랑으로서의 기술에 관한 것입니다. 그리고 일부는 강아지의 행동에 관한 것입니다.
많은 그 루머는 이러한 요청 중 하나 또는 전부를 거부하기로 선택합니다. 그리고 괜찮습니다. 더 많은 사람들이 고객에게 이러한 각 요청의 의미에 대해 교육 한 다음 실사를 수행 한 고객을 수용 할 것입니다. 문제의 진실은이 모든 것들이 달성 될 수 있다는 것입니다. 당신이 그들에게 제공하지 않기로 선택한다면, 당신은 서비스를 거부하는 것입니다. 당신은 당신의 접근 방식에 매우 외교적이어야합니다.
서비스 거부를 선택할 때 의미를 평가하는 것이 중요합니다. 개, 소유자 또는 자신의 건강과 안전이 손상되면 절대 거절하십시오. 고객을 행복하게하기 위해 필요한 모든 일이 필요한 경우, 높은 도로를 가져가는 것을 고려하십시오. 놓아주고 그들에게 행복을주는 것을주는 것은 스트레스가 많고 피곤할 수 있으며, 더 나은 팁을 줄 수 있습니다. 고객이 강제로 느끼지 않으면 여러 번 고객이 당신의 사고 방식에 올 것입니다.
왜 특별한 요청을 제공하지 않는지에 대한 많은 주장이 있습니다. 가장 흔한 것은 당신의 작업이 걷는 광고판이라는 것입니다. 사람들이 잘못된 신랑을 보면 당신이 무엇을하고 있는지 모른다고 생각할 것입니다. 소유자에게 특별한 요청이기 때문에 문의하는 사람에게 언급하면 감사하겠습니다.
특별 요청에 따라 고객 건설을 과소 평가하지 마십시오. 영리하고 재능있는 그 루머는 특별한 요청을받지 않고 경쟁에 거의 불 침투하는 고급 전문 고객을 구축 할 수 있습니다. 개와 의뢰인의 특별한 필요를 돌보는 것에 대해 기분이 좋을 수 있고 그렇게하는 일을 잘하면서 특별한 요청 Groomer를 고려하십시오. 행운을 빕니다! ✂
나는 멀티 베스트 – 스 하우와 최고의 – 아라운 그 루머입니다. 저는 올해의 기자를 포함하여 많은 Barkleigh Honors Award를 수상했습니다. 저는 Groomteam USA의은 및 금메달리스트입니다. 저는 2015 년의 Show Dog Groomer의 우승자입니다. 저는 2000 년부터 손질 교사로 가르치고 있습니다. 그리고 나는 당신처럼 생계를 유지하기 위해 신랑입니다. michell@groomingtutor.com으로 질문을 보내주십시오
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